FAQ

Zoeken

Bestellen

Betalen

Levering

Retourneren & herroepingsrecht

Inlog account

Privacy & techniek

Vragen & klachten

Zoeken

Hoe vind ik mijn gewenste artikel in de online shop?

De vanHaren online shop biedt twee manieren om je gewenste item te vinden:

1. Gebruik de hoofdmenu items 'dames', 'heren', 'kinderen', 'sport' of 'merken'. Vervolgens kun je de zoekopdracht verfijnen via de secundaire filtercriteria, totdat je gevonden hebt wat binnen jouw voorkeurselectie van artikelen ligt.

2. Maak gebruik van onze vrije zoekfunctie en voer het gewenste artikelnummer (zeven cijfers), productnaam, type product, de trend, het merk of kleur in. Hierna geven wij alle beschikbare artikelen van je zoekopdracht en verdere informatie weer.

Kan ik online naar een item zoeken in een filiaal van vanHaren?

VanHaren heeft een speciale online service. Onder 'filiaal zoeken' heb je de mogelijkheid om te zoeken naar een artikel in jouw maat in het dichtstbijzijnde vanHaren filiaal. Je hoeft alleen maar de postcode, het artikelnummer en de gewenste maat in te voeren en de zoekactie te starten. Krijg je meerdere vestigingen in de zoekresultaten, selecteer dan je voorkeur. Deze zal getoond worden in de kaartweergave met een vanHaren logo. Klik op het logo en alle relevante informatie over het filiaal wordt weergegeven.

Tip: Deze zoekfunctie is ook direct toegankelijk vanuit alle artikelen in de online shop! Ga naar de schoen die jij wilt en klik dan op ‘artikel' in 'filiaal zoeken’.

Wat moet ik doen als mijn artikel online uitverkocht is?

Als een artikel niet online beschikbaar is, kun je het artikel ook in het dichtstbijzijnde filiaal zoeken en de gewenste schoen in een vanHaren filiaal kopen.

Als je nog vragen of opmerkingen hebt is onze klantenservice te bereiken op het volgende gratis telefoonnummer:

Voor Nederland: 0800 – 0 910 910

Maandag t/m zondag van 9.30 uur tot 21.30 uur
(uitgezonderd nationale feestdagen).

 

Zijn alle producten die in de online shop te koop zijn, ook beschikbaar in de vanHaren filialen?

Alle items die je in de vanHaren online shop ziet, kun je ook kopen in onze filialen. Voor sommige producten geldt echter dat zij in meerdere maten of in extra brede maten alleen online beschikbaar zijn.

Zijn er prijsverschillen tussen de online shop en in de winkel?

Normaal gesproken is er geen prijsverschil tussen de online shop en onze filialen. Het kan echter voorkomen, dat er verschillen zijn in speciale tijdelijke promoties. Dit wil zeggen dat er kortingen alleen in de online shop, of alleen in de winkel filialen gelden. De aangegeven kassaprijzen zijn echter altijd definitief.

Wat betekenen de verschillende productlabels?

XXL – grote maten: Dit artikel is naast de standaard maten ook in grotere maten beschikbaar.

XXS – kleine maten: Dit artikel is naast de standaard maten ook in kleinere maten beschikbaar.

Echt leer: Dit artikel is gemaakt van echt leer.

..% actie / Sale: Dit artikel wordt je tijdelijk tegen een lagere prijs aangeboden.

Exclusief online: Dit product is alleen in onze webshop te verkrijgen.

Kan ik mijn onlangs bekeken artikelen nogmaals weergeven?

Je hoeft onlangs bekeken artikelen niet uit het oog te verliezen, wij verzamelen de meest recent bekeken artikelen. Deze vind je altijd aan de onderzijde van de pagina of op de productdetail pagina onder 'als laatste bekeken'.

Bestellen

Bestellen vanuit België

Wil je een bestelling plaatsen vanuit België dan verwijzen we je graag naar onze Belgische online shop.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, de aangegeven prijzen zijn allemaal inclusief BTW.

Zijn alle artikelen in de online shop ook daadwerkelijk leverbaar?

Wij bieden je natuurlijk niets aan, wat we niet op voorraad hebben. Hiermee heb je de zekerheid dat het ontvangen van je bestelling niet lang op zich zal laten wachten. Echter kan het voorkomen dat iemand je net voor is geweest bij je aankoop. Wij raden je daarom aan de artikelen zo snel mogelijk in de kassa af te rekenen.

Onze tip: Als een artikel uitverkocht is op de online shop gebruik dan onze filiaal-zoeker om je gewenste artikel in een filiaal te zoeken.

Is er bij de vanHaren online shop een minimum bestelbedrag?

Ja, het minimale bestelbedrag in onze online shop is € 9,-

Hoe kan ik bestellen bij de vanHaren online shop?

1. Je winkelmandje vullen
Zoek eerst naar de gewenste artikelen in ons assortiment en plaats deze in de juiste maat en kleur in je winkelmandje. Als je met de muis op het winkelmandje (icoontje rechtsboven) gaat staan, krijg je altijd een overzicht van de items die zich in het winkelmandje bevinden.

2. Ga naar de kassa
Heb je alle artikelen in je winkelmandje verzameld? Ga dan naar de kassa! Klik op het 'kassa' symbool.

3. Registratie/aanmelden
Nu wordt je gevraagd in te loggen of jezelf aan te melden. Ben je een bestaande klant? Vul je e-mailadres en persoonlijke wachtwoord in. Als je, je wachtwoord vergeten bent, heb je de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Als je nieuw bent in onze online shop, log je in met je e-mailadres en een persoonlijk wachtwoord, vervolgens vul je alle benodigde gegevens in. Uiteraard worden je gegevens veilig door ons verwerkt.

4. Verzending
Bij vanHaren kun je kiezen voor een verzending naar je huisadres of je kunt de bestelling afhalen in een vanHaren filiaal naar keuze of bij een PostNL-servicepoint. De kosten voor deze drie mogelijkheden zijn gelijk. Daarnaast heb je de mogelijkheid om te kiezen voor onze extra service avondbezorging, de kosten hiervoor zijn €1,95.

5. Betaalwijze
Vervolgens selecteer je je betaalwijze. vanHaren biedt vier verschillende manieren om te betalen voor de bestelling: creditcard, PayPal, iDEAL en onder rembours.

6. Controleren
Het besteloverzicht geeft je de mogelijkheid om na te kijken of je order klopt. Als je wijzigingen wilt aanbrengen, klik je op de knop 'bewerken'.Voor klanten die al eerder in de online shop van vanHaren besteld hebben, is de eerstvolgende bestelling eenvoudig; de instellingen worden opgeslagen in je profiel en worden standaard bij de volgende aankoop weergegeven. Natuurlijk heb je altijd de mogelijkheid je gegevens onder 'mijn account' te bekijken, te wijzigen of te verwijderen.

7. Bestelling versturen
Door te klikken op de knop 'bestelling verzenden' nemen wij je bestelling in behandeling. Je ontvangt dan een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Tip: Wil je een artikel uit je bestelling toch niet, dan heb je, zolang het product nog niet is verpakt en op voorwaarde dat er geen korting op de order berekend is, de optie om het artikel in je account te annuleren.

8. Levering
Wij streven ernaar je bestelling binnen 48 uur te leveren. Zodra de goederen zijn overgedragen aan PostNL, informeren wij je per e-mail. De bestellingen die je op werkdagen voor 21.00 uur plaatst, heb je al de volgende dag in huis (met uitzondering van het weekend en feestdagen).

Je hebt ook de mogelijkheid de huidige status van de levering door middel van het 'PostNLzendingnummer' te volgen. Dit zendingnummer ontvang je per e-mail zodra wij de zending verstuurd hebben.

Is er in de vanHaren online shop een bestellimiet?

Ja, er is een aankooplimiet per bestelling van € 400.

Waarom zou ik me aanmelden?

Het aanmelden bij vanHaren biedt je een aantal voordelen:

• Gebruikmaken van een ander afleveradres.
• Bij een eerstvolgende bestelling heb je een verkort inlogproces.
• Overzicht van je reeds geplaatste bestellingen op jouw account met de status van de leveringen en de betalingen.
• Mogelijkheid om bestelde artikelen tot het moment van verzending te annuleren.
• Eenvoudiger om artikelen retour te sturen aan vanHaren.
• Mogelijkheid om een favorietenlijst te maken en deze op te slaan.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Als je jezelf wilt aanmelden, of een bestelling wilt plaatsen en je bent je wachtwoord vergeten, klik je op de knop 'wachtwoord vergeten'. In het geopende venster wordt je vervolgens gevraagd: geef het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent bij vanHaren. Wij sturen vervolgens een e-mail met een persoonlijke link waarmee een nieuw wachtwoord aangemaakt wordt. Voor jouw eigen veiligheid, verzoeken we het tijdelijke wachtwoord onder 'mijn account' door een nieuw permanent wachtwoord te vervangen.

Wat is een kortingscode?

Van tijd tot tijd biedt vanHaren haar klanten, bijvoorbeeld met de vanHaren e-mailservice, voordelen en acties aan. Je krijgt een speciale code waarmee je exclusieve aanbiedingen of kortingen ontvangt. De code kun je invoeren in het veld 'kortingscode' en je korting wordt meteen verrekend. 

Mocht je de gehele bestelling retourneren waarbij je een kortingscode hebt gebruikt, dan wordt de waarde van de korting niet vergoed.
Stuur je een aantal artikelen retour van een bestelling waarbij je een kortingscode hebt gebruikt, dan krijg je de waarde van het artikel vergoed, verminderd met de korting.
Reactivering of terugbetaling van de waarde van de kortingscode is hierbij niet aan de orde.

Let op: Bij elke bestelling kan maximaal 1 keer de kortingscode worden gebruikt en 1 keer per account.

Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?

Na elke bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Daarnaast heb je in je account altijd de mogelijkheid om de status van je bestelling te bekijken. Als je nog vragen of opmerkingen hebt is onze klantenservice te bereiken op het volgende gratis telefoonnummer:

Nederland: 0800 – 0 910 910

Maandag t/m zondag van 9.30 uur tot 21.30 uur
(uitgezonderd nationale feestdagen).

 

 

Kunnen prijswijzigingen worden doorgevoerd nadat ik besteld heb?

De prijzen die worden weergegeven op het moment van je bestelling, zijn ook de prijzen die je betaalt. Latere wijzigingen van de prijs hebben geen invloed op je bestelling.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling te wijzigen of te annuleren nadat je deze geplaatst hebt. Meld je aan op je account en open de juiste bestelling in je historie. Achter de artikelen vind je een annuleringsknop, waarmee het item te verwijderen is uit je bestelling. Deze optie geldt alleen zolang de artikelen nog niet verpakt of verzonden zijn. Zodra de bestelling klaar staat voor verzending is deze knop niet meer zichtbaar.

Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg?

Je krijgt een foutmelding als je gegevens niet volledig zijn ingevoerd. Voor een succesvolle bestelling, hebben we enkele gegevens (bijvoorbeeld naam en adres) van je nodig. De gegevens met een sterretje (*) zijn vereist. Als je toch foutmeldingen of andere technische problemen in onze online shop krijgt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Onze klantenservice is bereikbaar per e-mail, via ons Contactformulier of telefonisch op het volgende gratis nummer:

Nederland 0800 - 0 910 910

Maandag t/m zondag van 9:30 tot 21:30 uur (uitgezonderd nationale feestdagen).

Waar vind ik de algemene voorwaarden van vanHaren?

De algemene voorwaarden vind je in het menu aan de onderkant van de pagina. Daarnaast worden onze algemene voorwaarden aangeboden tijdens het invoeren van een bestelling, zonder acceptatie van onze algemene voorwaarden nemen wij geen bestelling in behandeling.

Betalen

Hoe kan ik betalen in de vanHaren online shop?

De vanHaren online shop biedt verschillende keuzes aan om de bestelling veilig te betalen:

• iDEAL
• PayPal
• Creditcard
• Achterafbetalen met Klarna
• Sofort (alleen voor Belgische klanten)
• Onder rembours (alleen binnen Nederland)

Welke creditcards kan ik gebruiken?

Wij accepteren in de vanHaren online shop de volgende creditcards:

• Visa Card
• Master Card
• American Express

De creditcard wordt op het moment van verzending belast en bij een retourzending op moment van binnenkomst gecrediteerd.

Als extra veiligheidsmaatregel, bieden wij de 3-D Secure proces "Verified by Visa en Mastercard Secure Code". Nadat je in het bestelformulier het creditcardnummer van je Visa of Mastercard hebt ingevuld, maken wij een verbinding met de uitgever van je kaart; hiermee moet je, je identiteit bevestigen door middel van een code. Pas na een succesvolle autorisatie, wordt de creditcardbetaling uitgevoerd. Door dit extra niveau van beveiliging op je creditcard wordt misbruik door diefstal of duplicatie voorkomen.

Je kunt bij je bank informeren naar de veiligheid van je creditkaart en het gebruik van het nieuwe 3-D Secure proces.

Wat is PayPal?

PayPal is een online betalingsdienst, je kunt hiermee veilig online betalen en het is gemakkelijk en snel. Via je e-mailadres en PayPal-wachtwoord kun je betalen. PayPal is een dochteronderneming van eBay. Maar ook buiten eBay kun je met PayPal betalen. Momenteel kun je in ongeveer 160.000 onlinewinkels in Europa met Paypal betalen en dus ook in de vanHaren online shop.

Hoe het werkt: Je slaat je gegevens eenmalig op in een PayPal-rekening. Binnen het vanHaren bestelproces selecteer je vervolgens PayPal als betaalmethode. Na het verzenden van de bestelling die je hebt ingevoerd vul je, je PayPal gegevens in, je e-mailadres, persoonlijke wachtwoord en bevestig je de betaling.

Met PayPal betaal je, je aankopen zonder je bankgegevens of creditcardnummer in te vullen in het bestelformulier (je gegevens zijn opgeslagen in je PayPal-rekening).

Als je niet beschikt over een PayPal-account dan kun je die hier aanmaken.

 

Hoe gebruik ik iDEAL?

Met iDEAL betaal je in onze online shop door een online betaling te doen. Met deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als je telebankiert, kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je jezelf daarvoor hoeft aan te melden. Nadat je iDEAL hebt geselecteerd in de betalingsmethoden, word je nadat je, je bank selecteert online doorgestuurd naar de login pagina van je bank. Hier kun je jezelf aanmelden als gebruikelijk met je rekeningnummer en pincode. Het systeem maakt automatisch een overdracht, waarin alle details van de aankoop worden verwerkt. Je ontvangt een bevestiging van de betaling die je kunt uitprinten.

Of jouw bank deze online betaalservice ook aanbiedt kun je hier nakijken.

Wat is achteraf betalen met Klarna?

Via achteraf betalen met Klarna kun je een bestelling na ontvangst betalen. Klarna stelt vast of en voor welk bedrag jij aankopen via achteraf betalen mag doen. Voor vragen over de betaling, neem contact op met Klarna via : 020 – 80 82 852 of login op https://www.klarna.com/nl met het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij je bestelling of download de Klarna app.

Hoe werkt de betaling onder rembours?

De bestelling wordt door de klant betaald bij de levering of bij afhalen in een PostNL-servicepoint. Er wordt contant betaald. De extra betaalkosten voor rembours zijn € 5,00 en die worden doorberekend aan de klant. Zorg ervoor dat je het contante geld gepast in huis hebt aangezien de PostNL-bezorger niet over wisselgeld beschikt. Indien je een artikel retour wilt sturen wat je onder rembours hebt betaald, vul je op het retourformulier je bankgegevens in, zodat wij het aankoopbedrag aan je kunnen overmaken.

Opmerking: Verzendkosten en betaalkosten worden niet terugbetaald. Als alternatief kun je ook een artikel in een van onze filialen terugbrengen. Je krijgt dan het aankoopbedrag terugbetaald in contanten.

Deze betaalmethode is het helaas niet mogelijk voor bestellingen die je af wilt halen in een vanHaren filiaal.

Kan ik betalen via automatische incasso?

In de vanHaren online shop bieden wij geen automatische incasso aan. Maar je hebt wel de mogelijkheid om te betalen via PayPal, wat te vergelijken is met een automatische incasso.

Als je niet beschikt over een PayPal-account dan kun je die hier aanmaken

 

Kan ik met een giftcard betalen in de online shop?

Ja, de vanHaren giftcard kan zowel gekocht als ingeleverd worden in onze online shop en in al onze vanHaren filialen.

Wordt er een credit check uitgevoerd?

Een credit check wordt niet uitgevoerd door vanHaren. Maar vanHaren behoudt zich wel het recht om klanten uit te sluiten van online aankopen, op voorwaarde dat in het verleden fraude is gepleegd. Bestellingen van meer dan €400,00 accepteren wij niet. Daarnaast controleert ons systeem de som van de uitstaande factuurbedragen op de voorgeschreven grens van €400,00. In dit geval kunnen we andere bestellingen niet accepteren.

Is betalen in de vanHaren online shop veilig?

De veiligheid van je gegevens heeft de hoogste prioriteit voor vanHaren. Je betalingsgegevens worden alleen gebruikt voor de betaling van de items die je bij vanHaren bestelt. Voor de verstrekking van persoonsgegevens, zoals je betaalinformatie, wordt bij vanHaren een SSL-verbinding (Secure Socket Layer) gebruikt. Informatie hierover vind je in het kopje ' Privacy & techniek' of in onze Privacyverklaring.

Als veiligheidsmaatregel voor creditcard betalingen, bieden wij het 3-D Secure proces "Verified by Visa en Mastercard Secure Code" aan. Je kunt bij je bank informeren naar de veiligheid van je creditkaart en het gebruik van het nieuwe 3-D secure proces.

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Ja, de aangegeven prijzen zijn allemaal inclusief BTW. 

 

Levering

Wie levert mijn bestelling?

Wij willen dat je tevreden bent met de levering van je bestelling. Daarom werken wij samen met PostNL voor de verzending van jouw order. Daarnaast biedt vanHaren drie mogelijkheden voor het ontvangen van bestelling; thuis bezorgen of afhalen in een vanHaren filiaal of bij een PostNL-servicepoint.

Wij leveren als volgt:

• Indien je niet thuis bent proberen wij het pakket bij je buren af te geven (hierbij ontvang je een informatiekaart in de brievenbus).
• Lukt dit niet dan proberen we het pakket de eerstvolgende werkdag opnieuw aan te bieden (hierbij ontvangt je een informatiekaart in de brievenbus).
• Je kunt je zending online volgen via Track&Trace.

Leveren in België

Vanuit onze Nederlandse online shop leveren wij niet in België. Hiervoor verwijzen we je graag naar onze Belgische online shop.

Moet ik betalen voor de verzending?

Bij vanHaren houden we niet van verzendkosten. Daarom berekenen we voor de standaard verzending geen verzendkosten. Mocht je kiezen voor onze extra service avondbezorging, dan berekenen we €1,95 aan verzendkosten.

Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?

VanHaren levert de bestelling op het adres dat jouw voorkeur heeft. Dus je kunt je bestelling bijvoorbeeld naar je werk laten sturen als je niet thuis bent. Je kunt je pakket ook naar een vanHaren filiaal of een PostNL-servicepoint naar keuze laten sturen en het pakket daar ophalen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, dan heb je de volgende dag je besteling in huis. Tenzij je voor een specifieke dag en tijdstip hebt gekozen, dan ontvang je op dit gewenste moment je bestelling.

Is een snellere verzending ook mogelijk?

De snellere verzending is momenteel niet mogelijk. Echter, wij breiden onze service steeds verder uit.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Als je thuis slecht te bereiken bent, dan bieden wij je de mogelijkheid om de bestelling naar een ander afleveradres te sturen (bijvoorbeeld je werkadres). We bieden ook de mogelijkheid om het pakket bij een vanHaren filiaal of een PostNL-servicepoint naar keuze af te halen.

Wat gebeurt er als het pakket niet kan worden afgeleverd?

Wanneer we een pakket niet kunnen afleveren, dan wordt je bestelling geretourneerd aan vanHaren. Zodra de goederen bij ons terug zijn, stellen wij je hiervan op de hoogte via e-mail.

Kan mijn bestelling verzonden worden naar een vanHaren filiaal?

We bieden ook de mogelijkheid om het pakket bij een vanHaren filiaal af te halen. Je kunt dit bij het plaatsen van je bestelling aangeven en een keuze maken uit een vanHaren filiaal bij jou in de buurt.

Kan mijn bestelling verzonden worden naar een PostNL-servicepoint?

We bieden ook de mogelijkheid om het pakket bij een PostNL-servicepoint af te halen. Je kunt dit bij het plaatsen van je bestelling aangeven en een keuze maken uit een PostNL-servicepoint bij jou in de buurt.

Retourneren & herroepingsrecht

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Na ontvangst van je bestelling heb je 30 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen je bestelling te herroepen. Wij maken het je graag gemakkelijk; je hebt 3 opties om je bestelling terug te sturen:

Terugbrengen in één van onze winkels:

De dichtstbijzijnde winkel vind je gemakkelijk met onze filiaalvinder in de Online shop. Plaats het artikel dat je retourneert samen met de retourbon terug in de zak of doos waarin je jouw bestelling hebt ontvangen. In de winkel wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel in contanten aan je terugbetaald. Je kunt het artikel ook ruilen. Wanneer je gebruik hebt gemaakt van achteraf betalen met Klarna krijg je niet direct je geld terug in de winkel, maar wordt het bedrag verrekend met de (openstaande) factuur van Klarna, op het moment dat je retour is verwerkt.

Inleveren bij PostNL:

Met PostNL kun je eenvoudig een artikel retourneren via een PostNL-pakketpunt. Plaats het artikel dat je retourneert samen met de retourbon terug in de zak of doos waarin je jouw bestelling hebt ontvangen en sluit deze af. Wanneer je een bestelling hebt geplaatst onder rembours vul dan je IBAN in op de retourbon. Plak het retourlabel goed zichtbaar op de zak of doos en breng je pakket naar een PostNL-pakketpunt. Vraag altijd om een verzendbewijs en bewaar deze tot je van ons een retourbevestiging hebt ontvangen.

Laten ophalen:

Laat je retour ophalen voor maar € 1,50, waar en wanneer jij dat wilt in het door jouw gekozen tijdvak. Plaats hiervoor het artikel dat je retourneert samen met de retourbon terug in de zak of doos waarin je de bestelling hebt ontvangen en sluit deze af. Vergeet niet om je IBAN in te vullen op de retourbon wanneer je een bestelling onder rembours hebt geplaatst. Ga naar www.vanharen.nl/retourophalen om een afspraak te maken.

Waarmee moet ik rekening houden bij het verzenden van een retour?

Houd rekening met het volgende:

• Het item degelijk verpakken en het retourformulier bijvoegen.
• Bij het volledig retourneren van je bestelling vanuit Nederland worden de berekende verzendkosten terugbetaald (exclusief kosten extra service avondbezorging).
• Bij klachten of geschillen kun je contact opnemen met onze klantenservice.
• De kosten voor onze extra service avondbezorging worden niet geretourneerd.
• Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe weet ik of het retourpakket bij vanHaren is aangekomen?

Zodra je geretourneerde goederen bij ons zijn binnengekomen, informeren wij je per e-mail.

Kost het mij iets om artikelen te retourneren?

Het retourneren van artikelen, bieden wij binnen Nederland vrij van kosten aan. Na ontvangst van je geretourneerde artikel(en) betalen wij het desbetreffende bedrag aan je terug.

Kan ik een artikel ruilen?

Ruiling van artikelen is alleen mogelijk in één van onze filialen. In onze online shop heb je alleen de optie om artikelen retour te sturen en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij het terugbrengen van artikelen in een van onze ruim 140 filialen, krijg je meteen de aankoopprijs in contanten terug (exclusief kosten extra service avondbezorging). Wanneer je gebruik hebt gemaakt van achteraf betalen met Klarna krijg je niet direct je geld terug in de winkel, maar wordt het bedrag verrekend met de (openstaande) factuur van Klarna, op het moment dat je retour is verwerkt.

Mocht je ons op de hoogte brengen dat je de artikelen gaat retourneren of al hebt opgestuurd en ons daarvan het bewijs overhandigd, dan stort vanHaren het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gebracht terug op je rekening. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten binnen hebben of totdat je hebt aangetoond dat de producten geretourneerd zijn.

Meld je ons niet vooraf dat je de artikelen terugstuurt en verzend je de artikelen via onze partner PostNL, wordt de aankoopprijs aan je terug betaald wanneer wij de artikelen bij ons in huis ontvangen, of nadat je hebt aangetoond de producten te hebben geretourneerd. De terugbetaling gebeurt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het moment van ontbinding.

Bij betaling per creditcard wordt het bedrag op je creditcard gecrediteerd. Bij betaling via PayPal, wordt het bedrag bijgeschreven op je PayPal-rekening. Bij betaling per Ideal wordt het bedrag overgemaakt naar je bankrekening. Bij betaling via rembours moet je op het retourformulier je contact en bankgegevens invullen, zodat wij dit aan je kunnen overmaken.

Het gebruik van ons antwoordnummer is gratis. Wanneer je alle producten retour stuurt naar ons antwoordnummer, dan betalen wij de aankoopprijs aan je terug.
Retouradres:
vanHaren.nl Online shop
Antwoordnummer 10110
5140 VB Waalwijk

Als je gebruik hebt gemaakt van onze extra service avondbezorging, worden de kosten hiervan niet vergoed. Maak je geen gebruik van ons antwoordnummer, dan zijn de gemaakte kosten om de producten aan ons te retourneren voor eigen rekening.

Wat als mijn schoenen kapot zijn, heb ik dan garantie?

Wanneer je jouw bestelde schoenen kapot ontvangt, neem dan contact op met onze klantenservice en dan lossen wij dit voor je op. Natuurlijk kun je ook naar een filiaal bij jou in de buurt gaan, om je kapotte schoenen voor garantie aan te bieden. Op onze schoenen geven wij minimaal twee jaar wettelijke garantie op fabricagefouten. Twijfel je of het defect aan jouw schoenen onder de vanHaren garantie valt, neem dan contact op met onze klantenservice of ga naar een filiaal bij jou in de buurt. Wij helpen je graag verder!

Herroepingsformulier

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan gebruik maken van de door ons aangewezen wijze, maar je kan hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie Europese modelformulier), maar bent hiertoe niet verplicht.

Inlog account

Waarom zou ik me aanmelden?

Het aanmelden bij vanHaren biedt je een aantal voordelen:

• Gebruikmaken van een ander afleveradres.
• Bij een eerstvolgende bestelling heb je een verkort inlogproces.
• Overzicht van je reeds geplaatste bestellingen op jouw account met de status van de leveringen en de betalingen.
• Mogelijkheid om bestelde artikelen tot het moment van verzending te annuleren.
• Eenvoudiger om artikelen retour te sturen aan vanHaren.
• Mogelijkheid om een favorietenlijst te maken en deze op te slaan.

Hoe kan ik me aanmelden?

Je hebt altijd de gelegenheid om jezelf aan te melden in de vanHaren online shop. De inschrijving kan je eenvoudig doen door op 'mijn account' te klikken in de rechter bovenhoek van de online shop. Volg hierna de aangegeven instructies.

Hoe kan ik inloggen?

Als je artikelen in je winkelmandje hebt gelegd en naar 'kassa' gaat, wordt je automatisch gevraagd om je 'login'. Daarnaast heb je ook de mogelijkheid om rechts bovenaan de vanHaren online shop bij 'mijn account' in te loggen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Als je jezelf wilt aanmelden of een bestelling wilt plaatsen en je bent je wachtwoord vergeten, klik je op de knop 'wachtwoord vergeten'. In het geopende venster wordt je vervolgens gevraagd: geef het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent bij vanHaren. Wij sturen vervolgens een e-mail naar je e-mailadres met een persoonlijke link waarmee een nieuw wachtwoord is aangemaakt .

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Wij nemen je privacy zeer serieus. Alle informatie die wij van jou verzamelen wordt behandeld in overeenstemming met de wettelijke bepalingen inzake gegevensbescherming. Dit betekent dat jouw gegevens strikt vertrouwelijk worden behandeld en niet worden doorgegeven aan derden. Als je hierover gedetailleerde informatie wilt hebben, dan kun je dit vinden onder ons 'privacybeleid'.

Kan ik mijn gegevens wijzigen?

Je hebt de optie je gegevens in jouw persoonlijke account (klik op 'mijn account) te bekijken en wijzigen. Daar heb je ook de mogelijkheid om je account volledig te verwijderen.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

Maak gebruik van de vanHaren nieuwsbrief en ontvang regelmatig informatie over onze huidige aanbiedingen, acties, trends en tips. Voer hiervoor je e-mailadres in bij 'aanmelden voor de nieuwsbrief'. Als je al een account hebt, kun je ook in je account de vanHaren nieuwsbrief activeren. Om te garanderen dat je geen verkeerd e-mail adres registreert, ontvang je een e-mail met een bevestigingslink. Alleen als je op deze link klikt, kunnen we je aanmelden voor onze e-mailservice.

Nu meteen voor de vanHaren nieuwsbrief aanmelden!

Hoe zeg ik mijn abonnement op voor de nieuwsbrief?

Je wilt geen gebruik meer maken van de vanHaren nieuwsbrief of alleen tijdelijk niet ontvangen? In de laatste e-mail die je van ons hebt ontvangen en klik onderaan op de link 'opzeggen'. Ook kun je inloggen op je account en de nieuwsbrief daar deactiveren.

Privacy & techniek

Privacyverklaring

Dit is de website van vanHaren Schoenen BV
Ons bedrijfsadres is Van Liemptstraat 10 5145 RB Waalwijk
Ons postadres is Postbus 2, 5140 AA Waalwijk
Ons Inschrijfnummer bij de Kamer van Koophandel is 18109059 Ons B.T.W.-nummer is NL001186395B01

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch alleen je domeinnaam en niet je e-mailadres.

Bij een bezoek aan onze website bewaren wij:
- je domeinnaam, maar niet je e-mailadres als je een bezoek brengt aan onze webpagina;
- je e-mailadres als je boodschappen/vragen plaatst op deze website;
- je-mailadres als je dit aan ons communiceert;
- de domeinamen en andere sites die je hebt geraadpleegd om naar onze site te gaan;
- alle informatie met betrekking tot de pagina’s die je op onze site geraadpleegd hebt
- alle informatie die je vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site- registratie).

Deze informatie wordt gebruikt:
- voor intern gebruik en wordt daarna verwijderd;
- om de inhoud van onze website te verbeteren;
- om je later te contacteren voor marketingdoeleinden.
De informatie wordt alleen intern gebruikt en niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

Op deze site gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat wordt verstuurd door een internetserver en zich op de vaste schijf van je computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek);
- om jouw voorkeuren te registreren;
- om informatiesessies te registreren, zoals informatie over hetgeen je toevoegt aan uw boodschappenlijst;
- om informatie te registreren die gerelateerd is aan jou, zoals de webpagina’s die je geraadpleegd hebt om naar onze site te gaan;
- om de inhoud en de presentatie van de site aan te passen op basis van jouw browsertype of van andere informatie die door de browser verstuurd wordt.

We hebben geen partnerschappen of speciale relaties met derden op internet.

Als wij jouw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.

Hoe neem je contact met ons op in verband met ons privacybeleid ?

Als je wenst te reageren op ons privacybeleid, kun je contact met ons opnemen:
- Per e-mail: klantenservice@vanharen.nl
- Per telefoon: 0800 – 09 10 910 (gratis)
- Per brief: Postbus 2, 5140 AA Waalwijk


Over communicatie per e-mail

Als je in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kun je contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.
Wij kunnen de e-mailadressen van onze klanten doorgeven aan organisaties waarmee wij contractueel verbonden zijn en die producten of diensten aanbieden die je zouden kunnen interesseren. Als je wenst dat jouw e-mailadres niet meegedeeld wordt aan andere bedrijven of organisaties, gelieve ons te contacteren op het hierboven vermelde adres.

Over communicatie per brief

Als je ons via het web je postadres meedeelt, kun je van ons periodieke mailings ontvangen, met informatie over producten en diensten. Als je dergelijke mailings niet wenst te ontvangen, kun je contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.

Over communicatie per telefoon

Als je ons je telefoonnummer meedeelt via het web, neemt ons bedrijf alleen telefonisch contact met je op als dit nodig is om je b.v. te informeren over de bestellingen die je online geplaatst hebt.

Indien je geen geadresseerd reclamedrukwerk en/of geen commerciële telefoontjes (meer) wenst te ontvangen, kun je dat kenbaar maken via de website van de Stichting Infofilter: www.infofilter.nl.

Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons 'privacy-beleid'. In dat geval nemen wij contact met je op alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om je op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om je de kans te bieden jouw deelname te weigeren.

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als je toegang wenst tot deze informatie, gelieve contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden te corrigeren. Als je persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Als je vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid, neem dan contact met ons op via het hierboven vermelde adres.

Download hier de Privacyverklaring.

 

 

Is betalen in de vanHaren online shop veilig?

De veiligheid van jouw gegevens heeft de hoogste prioriteit voor vanHaren. Jouw betalingsgegevens worden alleen gebruikt voor de betaling van de items die je bij vanHaren besteld. Voor de verstrekking van persoonsgegevens, zoals betaalinformatie, wordt bij vanHaren een SSL-verbinding (Secure Socket Layer) gebruikt.

Als extra veiligheidsmaatregel, bieden wij de 3-D Secure proces "Verified by Visa en Mastercard Secure Code". Nadat je in het bestelformulier het creditcardnummer van je Visa of Mastercard hebt ingevuld, maken wij een verbinding met de uitgever van de kaart. Hiermee moet je, je identiteit bevestigen door middel van een code. Pas na een succesvolle autorisatie wordt de creditcardbetaling uitgevoerd. Door dit extra niveau van beveiliging op de creditcard wordt misbruik door diefstal of duplicatie voorkomen.

Je kunt bij je bank informeren naar de veiligheid van de creditkaart en het gebruik van het nieuwe 3-D Secure proces.

Wat is een SSL- encryptie?

SSL is een geavanceerde Internetbeveiligingstandaard met twee hoofddoelstellingen: de authenticiteit (identificatie) van communicerende stations en het waarborgen van de vertrouwelijkheid van de gegevens (codering). Voor de verstrekking van persoonsgegevens is bij vanHaren SSL (Secure Socket Layer ) ingezet. SSL is een methode ontwikkeld door Netscape, die wordt ondersteund door alle moderne browsers. Er wordt vanaf de World Wide Web-server (bijvoorbeeld http://www.vanharen.nl) een elektronische identiteitskaart (digitaal certificaat) afgegeven door een formele certificeringsinstantie (bijv. www.trustcenter.de). Op basis van dit certificaat kan de browser op elk moment de WWW-server traceren naar een bedrijf. Vervolgens worden alle gegevens gecodeerd en tussen jou en ons verzonden, zodat geen andere partij de gegevens kan lezen of wijzigen. Bij het gebruik van onze website wordt een geheime sleutel gegenereerd, die alleen geldt voor dit bezoek en kan dus later niet opnieuw gebruikt worden. Daarmee zorgen wij ervoor dat de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke gegevens wordt verzekerd. Je herkent deze veilige overdracht aan een slotje in de browser. Webpagina’s waarvan de inhoud is gecodeerd, zijn te herkennen aan "https" in het adres in plaats van 'http' in de adresbalk van de browser.

Instellingen van de webbrowser?

De vanHaren site is geoptimaliseerd voor een schermresolutie van 1024x768 pixels. We bevelen de browser Mozilla Firefox (versie 3 of nieuwer), de Microsoft Internet Explorer (vanaf versie 7 of hoger) en Safari (versie 3 of nieuwer) aan. Als je een andere browser gebruikt, kan dit leiden tot visuele verschillen. De installatie (alleen browser plugin) van Adobe Flash en Javascript is noodzakelijk voor de beste weergave van de website dit is vereist en dus sterk aanbevolen.

Om PDF-documenten te kunnen openen is Adobe Reader nodig, dat kan hier worden gedownload: http://get.adobe.com/nl/reader/

Waarom is de website bij mij zo traag?

Door de gebruikte technieken op het internet zijn de behaalde snelheden bij het opbouwen van de pagina's zeer verschillend. De gegevensoverdracht is over het algemeen afhankelijk van de gebruikte toegang tot het medium (zoals modem, ISDN-modem, kabelmodem, vaste lijn), de internet service provider, het gebruik van het datanetwerk, en ook de belasting van het vanHaren-systeem.

Verdere informatie over dit onderwerp kun je via de internet service provider verkrijgen, of via de klantenservice van vanHaren Schoenen B.V. Ga op de website naar 'contact' en stuur een e-mail naar onze klantenservice. Geef aan wat de inhoud van je vraag is. Je krijgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging en binnen twee werkdagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon.

Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg?

Je krijgt een foutmelding als de gegevens niet voldoende zijn ingevoerd. Voor een succesvolle bestelling, hebben we enkele gegevens (bijvoorbeeld naam en adres) nodig. De gegevens met een sterretje (*) zijn vereist, zonder deze gegevens kunnen we niet aan het bestelverzoek voldoen. Indien er foutenmeldingen ontstaan, volg dan de instructies op. Als er toch foutmeldingen of andere technische problemen in onze online shop ontstaan, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Ga naar het contactformulier en stuur een e-mail naar onze klantenservice. Geef aan wat de inhoud van je vraag is. Je krijgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging en binnen twee werkdagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon.

Je kunt ons direct een e-mail sturen via klantenservice@vanharen.nl of bellen op het volgende gratis telefoonnummer:
Nederland: 0800 – 0 910 910

Maandag t/m zondag van 9.30 uur tot 21.30 uur
(uitgezonderd nationale feestdagen).

Het beste is om de exacte foutmelding te kopiëren en deze naar ons te verzenden, zodat wij je direct kunnen helpen.

Hoe kan ik de huidige pagina afdrukken?

Over het algemeen, kun je elke pagina van de vanHaren website printen. Vanuit de browser druk je gewoonweg op de toetscombinatie Ctrl + P. Op de belangrijkste pagina’s hebben wij een printer geoptimaliseerde pagina reeds voorbereid. Klik simpelweg op de aangeboden printoptie. Dit brengt je naar de afdrukpagina waarbij je de printfunctie eenvoudig kunt gebruiken. Als de browser ondersteund wordt door Javascript, dan is dit gedeeltelijk geautomatiseerd.

Vragen & klachten

Ik heb een vraag aan vanHaren, hoe kan ik die stellen?

Als je een vraag over producten of diensten hebt, kun je contact met vanHaren opnemen via onze klantenservice. Je kunt je vraag op diverse manieren aan ons stellen:

1. Ga naar het contactformulier en stuur een bericht naar onze klantenservice. 

2. Je kunt ons ook je vraag of klacht doorgeven door een e-mail te sturen naar: klantenservice@vanharen.nl

3. Schrijf een brief naar het volgende adres:
vanHaren Klantenservice
Antwoordnummer 10321
5140 VW Waalwijk
Nederland

4. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, is onze klantenservice te bereiken op het volgende gratis telefoonnummer:

Nederland: 0800 – 0 910 910

Maandag t/m zondag van 9.30 uur tot 21.30 uur (uitgezonderd nationale feestdagen).

Waar kan ik mijn klacht melden?

Als uje niet tevreden bent over onze producten of diensten, kun je contact met vanHaren opnemen via onze klantenservice. Een klacht kun je op diverse manieren aan ons kenbaar maken:

1.Ga naar het contactformulier en stuur een bericht naar onze klantenservice.

2. Je kunt ons ook je klacht doorgeven door een e-mail te sturen naar: klantenservice@vanharen.nl

3. Schrijf een brief naar het volgende adres:
vanHaren Klantenservice
Antwoordnummer 10321
5140 VW Waalwijk
Nederland

4. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, is onze klantenservice te bereiken op het volgende gratis telefoonnummer:

Nederland: 0800 – 0 910 910

Maandag t/m zondag van 9.30 uur tot 21.30 uur (uitgezonderd nationale feestdagen). 

vanHaren probeert eventuele problemen of klachten altijd in overleg met de klant en op de best mogelijke manier op te lossen. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is. Je krijgt binnen twee dagen een inhoudelijk antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon. Wij zorgen dat binnen vijf werkdagen een passende oplossing geboden wordt, om de klacht op te lossen.

Hoe kan ik een klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel?

Als u niet tevreden bent over de uitkomst van onze klachtenafhandeling, dan kunt u een klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel. Kijk op www.sgc.nl voor de volledige informatie en hoe de procedure werkt. Tevens kunt u een klacht/geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

 

Klacht folderverspreiding?

Hebt u een klacht over de folderverspreiding? Mail deze naar: verspreiding@vanharen.nl